> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://bantuan.komerce.id/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Claim Delivered Rusak/Tidak Diterima # Apa itu Claim Delivered Rusak/Tidak Diterima? * Claim Delivered Rusak adalah claim yang bisa diajukan oleh partner ketika status orderan sudah **Diterima** dan dibuka kemasanya oleh buyer, namun orderan tersebut mengalami kerusakan barang. * Claim Delivered Tidak Diterima adalah claim yang bisa diajukan oleh partner ketika status orderan sudah **Diterima** oleh buyer, namun buyer belum merasa menerima orderan tersebut. **1. Bagaimana cara penggunaanya?** * Masuk ke menu *Partner* klik menu *Orderku*, pilih *Data Order* lalu klik tab *Diterima* ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b8aa43db014cf000/edit-01-2_7cbrwz.png) * Pilih no resi yang terkendala, lalu klik button *titik tiga* pada bagian lihat detail dan akan menuju halaman bantuan seperti berikut: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b8aa43db014cf000/edit-02-2_163beae.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b8aa43db014cf000/edit-03-2_1mjy7vt.png) * Jika kamu ingin mengajukan *Claim Delivered Rusak*, maka pilih opsi *Status paket saya Diterima namun ada masalah.* Sedangkan jika kamu ingin mengajukan *Claim Delivered Tidak Diterima*, maka pilih opsi *Status paket saya Diterima namun barang belum diterima pembeli*. Kamu bisa mengikuti langkah-langkahnya sebagai berikut: **2. Claim Delivered Rusak** 1). Jika kamu memilih opsi *Status paket saya Diterima namun ada masalah*, kamu diharuskan untuk mengunggah bukti video dan foto paket saat di unboxing dengan ketentuan maksimal foto yang bisa diunggah yaitu 3 file maksimal 2 MB masing-masing file. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b8aa43db014cf000/edit-03-2_1uy48op.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b8aa43db014cf000/edit-04-2_16im5cb.png) 2). Jika kamu sudah berhasil mengunggah foto dan video, maka pengajuan Claim Delivered Rusak akan di review admin terlebih dahulu dengan tampilan pop up sebagai berikut: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b8aa43db014cf000/edit-05-2_huwf44.png) 3). Kamu bisa melihat progress pengajuan Claim Delivered Rusak melalui halaman Detail Order * Jika pengajuan Claim Delivered Rusak sedang direview oleh admin, maka pada halaman Detail Order akan muncul keterangan sebagai berikut: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b8aa43db014cf000/edit-06-1_eynr91.png) * Jika pengajuan Claim Delivered Rusak disetujui oleh admin, maka pada halaman Detail Order akan muncul tampilan tanggal claim disetujui oleh admin seperti berikut: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b8aa43db014cf000/screen-shot-2024-01-02-at-1307_1kljiub.png) * Jika pengajuan Claim Delivered Rusak ditolak oleh admin, maka pada halaman Detail Order akan muncul keterangan sebagai berikut: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b8aa43db014cf000/screen-shot-2024-01-02-at-1309_1be534o.png) 4). Kamu juga bisa melihat progress pengajuan Claim Delivered Rusak melalui halaman Data Order * Jika pengajuan Claim Delivered Rusak sedang direview oleh admin, maka pada halaman Data Order akan muncul tampilan Sudah Ajukan Claim dibawah button Lihat Detail sebagai berikut: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b8aa43db014cf000/edit-07-2_4fbvld.png) * Jika pengajuan Claim Delivered Rusak disetujui oleh admin, maka pada halaman Data Order muncul tampilan label tanggal claim disetujui oleh admin ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b8aa43db014cf000/screen-shot-2024-01-02-at-1325_1pg3vsc.png) * Jika pengajuan Claim Delivered Rusak ditolak oleh admin, maka pada halaman Data Order akan muncul tanggal tampilan label claim tersebut ditolak oleh admin ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b8aa43db014cf000/screen-shot-2024-01-02-at-1327_xck8gd.png) **3. Claim Delivered Tidak Diterima** 1). Jika kamu memilih opsi_ Status paket saya Diterima namun barang belum diterima pembeli_, maka akan muncul tampilan pop up yang berisi foto bukti delivered dari ekspedia (jika ada) sebagai berikut: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b8aa43db014cf000/edit-08-1_179wn61.png) 2). Jika kamu memilih button_ Lanjut Ajukan Claim_, maka kamu bisa mengunggah foto (opsional) dengan ketentuan maksimal foto yang bisa diunggah yaitu 3 file maksimal 2 MB masing-masing file ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b8aa43db014cf000/edit-10_1uh89t1.png) 3). Setelah kamu memilih button *Ajukan Claim Hilang*, maka akan muncul pop up pengajuan Claim Delivered Tidak Diterima telah berhasil masuk ke admin untuk direview ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b8aa43db014cf000/edit-09_mebdlg.png) 4). Kamu bisa melihat progress pengajuan Claim Delivered Tidak Diterima melalui halaman Detail Order * Jika pengajuan Claim Delivered Tidak Diterima sedang direview oleh admin, maka pada halaman Detail Order muncul keterangan seperti berikut: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b8aa43db014cf000/screen-shot-2024-01-02-at-1344_vng85u.png) * Jika pengajuan Claim Delivered Tidak Diterima disetujui oleh admin, maka pada halaman Detail Order muncul keterangan sebagai berikut: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b8aa43db014cf000/screen-shot-2024-01-02-at-1307_1mdf5tg.png) * Jika pengajuan Claim Delivered Tidak Diterima ditolak oleh admin, maka pada halaman Detail Order muncul keterangan sebagai berikut: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b8aa43db014cf000/screen-shot-2024-01-02-at-1309_1o9u46m.png) 5). Kamu juga dapat melihat progress pengajuan Claim Delivered Tidak Diterima melalui halaman Data Order * Jika pengajuan Claim Delivered Tidak Diterima sedang direview oleh admin, maka pada halaman Data Order akan muncul keterangan pengajuan klaim sudah diajukan seperti berikut: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b8aa43db014cf000/edit-07-1_8ilo9a.png) * Jika pengajuan Claim Delivered Tidak Diterima disetujui oleh admin, maka pada halaman Data Order akan muncul label tanggal claim disetujui berikut: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b8aa43db014cf000/screen-shot-2024-01-02-at-1404_1p5r0zd.png) * Jika pengajuan Claim Delivered Tidak Diterima ditolak oleh admin, maka pada halaman Data Order muncul label tanggal claim ditolah oleh admin sebagai berikut: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b8aa43db014cf000/screen-shot-2023-12-27-at-1120_1p234cn.png) **4. Apa Keuntungan untuk kamu? ** 1). Claim Delivered Rusak Paket delivered namun rusak dapat diganti oleh ekspedisi sebesar net profit, sehingga kamu tidak mengalami kerugian ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b8aa43db014cf000/edit-12_14lnilk.png) 2). Claim Delivered Tidak Diterima Paket delivered namun tidak diterima (dianggap hilang) dapat diganti oleh ekspedisi sebesar net profit, sehingga kamu tidak mengalami kerugian ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b8aa43db014cf000/edit-13_z0cv9t.png) **5. Apa syarat dan ketentuanya?** 1). Tidak ada syarat dan ketentuan khusus, kamu bisa menggunakan Claim ini untuk orderan COD/Non-COD dengan/tanpa tiket 2). Claim Delivered Rusak dan Delivered Tidak Diterima hanya dapat diklaim ketika status orderan sudah *Diterima* 3). Kamu dapat mengajukan Claim Delivered Rusak dan Delivered Tidak Diterima dengan batas waktu yang terhitung sejak status order tersebut berubah ke *Diterima* seperti berikut : * [JNE] Maksimal Komplain Ekspedisi JNE adalah 7x24 jam setelah tanggal update * [Sicepat] Maksimal Komplain Ekspedisi Sicepat adalah 2x24 jam setelah tanggal update * [IDExpress] Maksimal Komplain Ekspedisi IDExpress adalah 2x24 jam setelah tanggal update * [SAP] Maksimal Komplain Ekspedisi SAP adalah 2x24 jam setelah tanggal update * [Ninja] Maksimal Komplain Ekspedisi NINJA adalah 7x24 jam setelah tanggal update * [J&T] Maksimal Komplain Ekspedisi J&T adalah 2x24 jam setelah tanggal update * [SPX] Maksimal Komplain Ekspedisi SPX adalah 7x24 jam setelah tanggal update * [Lion Parcel] Maksimal Komplain Ekspedisi SPX adalah 2x24 jam setelah tanggal update 4). Jika kamu tidak klik [Button] *Paket Bermasalah* sampai batas waktu yang terhitung sesuai ketentuan, maka button *titik 3* yang berisi [Button] *Paket Bermasalah* & icon **"i"** akan hilang || Informasi Update Ketentuan dari masing masing ekspedisi Perhatikan update informasi ketentuan dari masing-masing ekspedisi untuk meminimalisir claim ditolak. Ninja : * https://bantuan.komerce.id/id/article/informasi-pengemasan-paket-dengan-benar-m9rmkt/?bust=1726559948289 * Surat Pemberitahuan : https://drive.google.com/file/d/1NXFfl04DbOpoJXtzpsvASu6dNNxlIyIB/view?usp=sharing