> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bantuan.komerce.id/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Fitur Respon Massal – Balas Banyak Tiket Kendala Sekaligus!

## **Fitur Respon Massal – Balas Banyak Tiket Kendala Sekaligus!**
### **Apa itu Respon Massal?**
Respon Massal adalah fitur yang membantu Anda **mengunduh, mengisi, dan mengunggah balasan untuk banyak tiket kendala dalam satu kali proses** melalui file Excel (.xlsx).
Cocok untuk Anda yang menangani banyak pengiriman dan ingin menyelesaikan tiket lebih cepat tanpa ribet satu per satu.

## 🎯 **Apa Manfaat Respon Massal?**
Dengan fitur ini, Anda bisa:
* Menghemat waktu saat mengelola banyak tiket
* Menyusun balasan secara rapi dalam satu file
* Memberikan update yang akurat kepada tim Komship & ekspedisi
* Memastikan tiket cepat diproses sehingga buyer lebih cepat mendapatkan kepastian

## 🔍 **Data Apa yang Bisa Anda Download?**
Saat mendownload file tiket, Anda dapat memilih:
* **Tanggal tertentu / rentang tanggal**
* **Ekspedisi**
* **Status Tiket**
* **Jenis Kendala**
File Excel akan berisi:
* ID Tiket
* Nomor Resi
* Prioritas Tiket
* Ekspedisi
* Terjual Oleh
* Status Tiket
* Nama Buyer
* Jenis Kendala
* Chat terakhir dari ekspedisi/admin
* **Kolom "Balasan" (warna oranye – tempat Anda menulis jawaban)**
* Waktu Dibuat & Diperbarui

# 🛠️ **Cara Menggunakan Fitur Respon Massal**
## **A. Download Data Tiket**
1. Masuk ke **Web Partner Komship → Tiket Kendala → Respon Massal **
2. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/8/a/a/b8aa43db014cf000/image_zfe3yt.png)
3. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/8/a/a/b8aa43db014cf000/image_1a8domq.png)
4. Pilih filter sesuai kebutuhan:
    * Tanggal / Rentang tanggal (Pilih rentang yang tidak terlalu panjang)
    * Ekspedisi tertentu
    * Status tiket
    * Jenis kendala
3. Klik **Download**
4. File Excel (.xlsx) akan terunduh dan siap diisi

## **B. Isi Balasan di File Excel**
5. Buka file Excel yang sudah Anda download
6. Temukan kolom **Balasan** (berwarna oranye)
7. Isi balasan Anda dengan jelas di setiap baris
    * Tulis jawaban yang membantu proses penyelesaian tiket
    * Jangan menghapus kolom lain
    * Jangan ubah format file
8. Setelah selesai → **Simpan file**

## **C. Upload Balasan**
9. Kembali ke menu **Respon Massal**
10. Klik **Upload File**
11. Pilih file Excel yang sudah Anda isi
12. Sistem akan menampilkan **Ringkasan Hasil Proses**, seperti:
    * Total baris data
    * Baris yang tidak valid
    * Baris valid
    * Baris yang sukses diproses oleh sistem
13. Jika berhasil, sistem akan otomatis:
    * Mengirim **chat balasan baru** pada masing-masing tiket
    * **Update status tiket** (jika sebelumnya *Perlu Tindak Lanjut* → berubah ke *Perlu Diproses Ekspedisi*)
> Jika status tiket sebelumnya sudah *Diproses Ekspedisi / Sedang Diproses / Selesai*, status tidak berubah, hanya chat baru yang ditambahkan.

## ⚠️ **Tips Penting agar Respon Anda Berhasil**
* Upload dengan data yang tidak telalu banyak (rekomendasi di bawah 150 baris data), agar proses tiket tidak antri terlalu lama. 
* Pastikan kolom **Balasan** pada setiap baris terisi
* Gunakan jawaban yang relevan agar Tiket cepat diproses
* Jangan ubah format Excel (nama kolom, struktur, dan tipe dokumen)
* Jika ada baris tidak valid → cek isi kolom Balasan & format file
* Unduh ulang data jika butuh update terbaru

## 🎉 **Fitur Ini Cocok Untuk Anda Jika:**
✔ Mengelola puluhan hingga ratusan tiket per hari
✔ Memerlukan cara cepat untuk memberikan update
✔ Ingin memastikan progres tiket berjalan tanpa hambatan


***___***_____
Published : 1 Desember 2025 [sta]