> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bantuan.komerce.id/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Helpdesk Komcards : Mengatasi Pembayaran Facebook Ads Gagal

|| Halo Sahabat Komcards ! 
Apakah kamu pernah mengalami kendala pembayaran seperti di bawah ini?

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b8aa43db014cf000/image_kx981.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b8aa43db014cf000/image_tyc3bi.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b8aa43db014cf000/image_1r1lvnc.png)

|| Berikut adalah panduan singkat untuk mengatasi jika pengguna gagal melakukan pembayaran facebook ads seperti gambar di atas 

## Langkah 1 : Periksa Informasi Pembayaran 

1. **Login ke Komcards** : Buka browser kemudian ketik Komcards lalu masuk ke akunmu (Pastikan kamu sudah memiliki akun Komcards ya) 

1. **Menuju ke Fitur “Keuangan”** : Klik fitur keuangan yang berada di sidebar website. Lalu setelah itu kamu bisa klik sub fitur yaitu **“Kartu Komcards”** 

1. **Periksa Detail Kartu** : Pastikan rincian kartu seperti nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, dan CVV masih berlaku dan benar 

## Langkah 2 : Cek Saldo Kartu

1. **Pastikan Saldo Cukup** : Pastikan bahwa saldo pada Kartu Komcards yang digunakan mencukupi untuk melakukan transaksi dan saldo cukup meskipun telah terpotong oleh tagihan oleh PPN 12%
2. **Periksa Batasan Transaksi** : Saldo tidak bisa digunakan untuk transaksi dikarenakan ada batasan - batasan seperti terkena potongan biaya PPN 12 atau batasan - batasan dari ketentuan Kartu Komcards. 

## Langkah 3 : Hubungi Dukungan Komcards

1. **Hubungi Tim Dukungan Komcards :** bantuan lebih lanjut untuk memastikan tidak ada kendala yang mempengaruhi transaksi. Contoh ketika pengguna memaksakan mencoba membayar sebanyak 3 kali maka akun bisa terkena blokir dan pengguna harus membuat akun baru di website Komcards 
2. **Siapkan Informasi Penting** : Pastikan kamu sudah menyiapkan informasi akun dan transaksi, seperti ID akun dan rincian pembayaran untuk mempercepat proses bantuan 

Panduan ini disusun berdasarkan alur kerja umum dan hasil diskusi dengan tim Komcards. Kalau masih bingung dan kurang jelas bisa kamu tanyakan melalui customer service kami 

Salam Hangat, 

Tim Komcards 💳