> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bantuan.komerce.id/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

#  Kebijakan Refund & Saldo Akun Whitelist KomAds

## **📢 Kebijakan Refund & Saldo Akun Whitelist KomAds**

Halo!
Supaya aktivitas iklan kamu tetap lancar dan tanpa salah paham, yuk pahami kebijakan terkait **saldo dan refund** di KomAds berikut ini.
Dokumen ini dibuat untuk membantu kamu memahami bahwa **saldo iklan tetap aman**, meskipun terjadi kendala pada akun iklan.

### **1. Dana Top-Up**
Perlu dipahami sejak awal ya
Dana yang kamu lakukan **top-up di KomAds** merupakan **pembelian saldo iklan** untuk digunakan pada akun iklan Meta, TikTok, atau Google Whitelist.
**Artinya:**
* Dana top-up **tidak bersifat refundable** dan **tidak bisa ditarik kembali ke rekening pribadi**.
* Saldo hanya dapat digunakan untuk kebutuhan iklan di layanan KomAds sampai habis.

### **2. Akun Iklan Disable? Tenang, Saldo Tidak Hilang**
Kalau akun iklan kamu dinonaktifkan oleh platform, kamu nggak perlu panik 😊
**Yang perlu kamu tahu:**
* **Saldo tetap aman** dan **tidak hangus**.
* Sisa saldo akan **dipindahkan (transfer)** ke akun iklan pengganti.
* Tim KomAds akan melakukan proses pengecekan terlebih dahulu sebelum pemindahan saldo dilakukan.
Tujuannya supaya kamu tetap bisa melanjutkan iklan tanpa kehilangan saldo yang sudah dibeli.

### **3. Kapan Refund Bisa Diproses?**
Refund ke rekening **bukan prosedur standar** dan **hanya bisa dilakukan dalam kondisi tertentu**, yaitu:
* **Indikasi fraud atau masalah keamanan sistem** yang bukan disebabkan oleh pengguna.
* **Bug atau error sistem** yang membuat saldo benar-benar tidak bisa digunakan.
* **Kendala teknis berat** di luar kendali user maupun tim KomAds yang menyebabkan layanan tidak dapat berjalan sama sekali.
Di luar kondisi tersebut, mekanisme yang berlaku adalah **pemindahan saldo**, bukan pengembalian dana.

### **4. Melakukan Top-Up = Setuju dengan Kebijakan Ini**
Dengan melakukan top-up saldo di KomAds, kamu dianggap:
* Sudah membaca,
* Memahami, dan
* Menyetujui seluruh ketentuan terkait saldo dan refund ini.

### **5. Perubahan Kebijakan**
Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu mengikuti:
* Ketentuan platform iklan terkait, atau
* Penyesuaian kebijakan internal KomAds.

Pastikan kamu selalu mengecek halaman resmi **Syarat & Ketentuan KomAds** di:
🔗[ __https://komads.id/terms/?platform__](https://komads.id/terms/?platform)