📘 Helpdesk — Layanan KOMSHIP FLAT

1. Nama Layanan

Layanan KOMSHIP FLAT, terdiri dari:

• JNE FLAT (Jawa)
• IDEXPRESS FLAT (Jawa, Bali, Sumatra)

2. Deskripsi Layanan

KOMSHIP FLAT adalah layanan pengiriman dengan tarif ongkir tetap (flat) per kilogram, tanpa dipengaruhi jarak antar kota, selama pengiriman berada dalam area FLAT yang telah ditentukan.

• JNE FLAT

Berlaku untuk pengiriman Jawa ke Jawa dengan tarif flat per kg.

• IDEXPRESS FLAT (IDFLAT)

Berlaku untuk pengiriman antar area Jawa, Bali, dan Sumatra dengan tarif flat per kg sesuai rute.

📅 Berlaku mulai: 6 Januari 2026 

Dengan layanan ini, user tidak perlu lagi khawatir perbedaan ongkir antar kota dalam area FLAT karena tarif sudah ditentukan dan konsisten sejak awal pembuatan order.

3. Keuntungan Menggunakan Layanan KOMSHIP FLAT

✅ Harga Ongkir Pasti & Transparan

Tidak ada perbedaan tarif antar kota dalam area FLAT.

✅ Mudah Dipahami 

Tarif flat memudahkan edukasi ke seller dan buyer.

✅ Berlaku untuk COD & Non-COD

Dapat digunakan untuk semua metode pembayaran.

✅ Mendukung Asuransi

Pengiriman tetap bisa menggunakan asuransi sesuai kebutuhan.

✅ Lebih Aman untuk Perencanaan Pickup

Mengurangi risiko selisih ongkir dan potensi dispute biaya.

4. Tujuan Layanan

• Memberikan opsi pengiriman yang lebih sederhana dan stabil
• Mempermudah proses operasional pickup & billing
• Mengurangi kesalahan tarif pada area pengiriman padat
• Meningkatkan kepuasan user dengan ongkir yang mudah diprediksi

5. Area & Tarif Layanan KOMSHIP FLAT

Tarif Ongkir Flat JNE

Tarif Ongkir Flat IDEXPRESS (IDFLAT)

6. Area yang Tidak Termasuk Program IDFLAT

⚠️ Pengiriman ke area berikut TIDAK dapat menggunakan IDFLAT dan akan otomatis menggunakan layanan Lite / Reguler.

❌ Area Sumatra (Non-FLAT)

• Provinsi Nanggroe Aceh Darussalam (NAD)
• Provinsi Bangka Belitung
• Provinsi Kepulauan Riau

❌ Area Jawa (Non-FLAT)

• Kepulauan Seribu
• Karimun Jawa
• Madura

❌ Area Bali (Non-FLAT)

• Nusa Penida

7. Cara Mengaktifkan & Menggunakan Layanan KOMSHIP FLAT

A. Mengaktifkan Ekspedisi

1. Masuk ke Pengaturan → Pengaturan Ekspedisi
2. Aktifkan IDEXPRESS dan JNE
3. Pastikan layanan IDFLAT dan JNE FLAT dalam kondisi aktif

B. Membuat Order dengan Layanan FLAT

1. Masuk ke menu Tambah Order Manual / Massal 
2. Isi alamat pengirim & penerima (area Jawa / Bali / Sumatra)
3. Sistem akan otomatis menampilkan opsi pengiriman
4. Pilih IDFLAT atau JNE FLAT
5. Lanjutkan proses order seperti biasa
6. Ongkir akan dihitung flat sesuai area tujuan

C. Request Pickup

• Order IDFLAT & JNE FLAT dapat melakukan Request Pickup seperti biasa
• Jika pickup berhasil:
• • Resi akan ter-generate
  • Label akan menampilkan Jenis Layanan: IDFLAT / JNEFLAT

8. Informasi Penting untuk User

⚠️ Perhatian Khusus untuk Layanan IDLITE

Order IDLITE yang:

• Dibuat sebelum IDFLAT rilis
• Dikirim ke area FLAT (Jawa, Bali, Sumatra)
• Dilakukan Request Pickup setelah 6 Januari 2026

➡️ Berpotensi mengalami Gagal Pickup {Tidak Masuk Helpdesk}

9. Kondisi Layanan Saat Ini

• JNE FLAT Jawa → Jawa (Rp10.500/kg)

✅ Tetap tersedia dan tidak mengalami perubahan

Diperbarui pada: 07/01/2026