📘 Helpdesk — Layanan KOMSHIP FLAT

1. Nama Layanan

Layanan KOMSHIP FLAT, terdiri dari:

• JNE FLAT (Jawa ke Jawa)
• IDEXPRESS FLAT (Jawa ke Jawa dan Jawa ke Sumatra)

2. Deskripsi Layanan

KOMSHIP FLAT adalah layanan pengiriman dengan tarif ongkir tetap (flat) per kilogram, tanpa dipengaruhi jarak antar kota, selama pengiriman berada dalam area FLAT yang telah ditentukan.

• JNE FLAT

Berlaku untuk pengiriman Jawa ke Jawa dengan tarif flat per kg.

• IDEXPRESS FLAT (IDFLAT)

Berlaku untuk pengiriman antar area Jawa ke Jawa, dan Jawa ke Sumatra dengan tarif flat per kg sesuai rute.

📅 Berlaku mulai: 6 Januari 2026 

Dengan layanan ini, user tidak perlu lagi khawatir perbedaan ongkir antar kota dalam area FLAT karena tarif sudah ditentukan dan konsisten sejak awal pembuatan order.

3. Keuntungan Menggunakan Layanan KOMSHIP FLAT

✅ Harga Ongkir Pasti & Transparan

Tidak ada perbedaan tarif antar kota dalam area FLAT.

✅ Mudah Dipahami 

Tarif flat memudahkan edukasi ke seller dan buyer.

✅ Berlaku untuk COD & Non-COD

Dapat digunakan untuk semua metode pembayaran.

✅ Mendukung Asuransi

Pengiriman tetap bisa menggunakan asuransi sesuai kebutuhan.

✅ Lebih Aman untuk Perencanaan Pickup

Mengurangi risiko selisih ongkir dan potensi dispute biaya.

4. Tujuan Layanan

• Memberikan opsi pengiriman yang lebih sederhana dan stabil
• Mempermudah proses operasional pickup & billing
• Mengurangi kesalahan tarif pada area pengiriman padat
• Meningkatkan kepuasan user dengan ongkir yang mudah diprediksi

5. Area & Tarif Layanan KOMSHIP FLAT

Tarif Ongkir Flat JNE

Tarif Ongkir Flat IDEXPRESS (IDFLAT)

📢 Update Layanan IDEFLAT

📅 Berlaku mulai: 1 April 2026 

Mulai 1 April 2026, layanan IDEFLAT akan difokuskan untuk pengiriman dari Pulau Jawa dengan detail sebagai berikut:

🚚 Rute IDEFLAT yang tersedia:

❌ Rute yang sudah TIDAK tersedia untuk IDEFLAT:

Jawa → Bali

Bali → Bali

Bali → Jawa

Bali → Sumatra

Sumatra → Sumatra

Sumatra → Jawa

Sumatra → Bali

⚠️ Penting:

Pastikan pengajuan pick up terakhir untuk IDEFLAT area Bali dan Sumatra dilakukan maksimal pada 31 Maret 2026, agar tidak terkendala penyesuaian sistem saat perubahan berlaku.

6. Area yang Tidak Termasuk Program IDFLAT

⚠️ Pengiriman ke area berikut TIDAK dapat menggunakan IDFLAT dan akan otomatis menggunakan layanan Lite / Reguler.

❌ Semua Area Dari Sumatra 

• Provinsi Nanggroe Aceh Darussalam (NAD)
• Provinsi Bangka Belitung
• Provinsi Kepulauan Riau
• Provinsi Lainnya

❌ Area Jawa (Non-FLAT)

• Kepulauan Seribu
• Karimun Jawa
• Madura

❌ Semua Area Bali 

• Nusa Penida
• Area Lainnya

7. Cara Mengaktifkan & Menggunakan Layanan KOMSHIP FLAT

A. Mengaktifkan Ekspedisi

1. Masuk ke Pengaturan → Pengaturan Ekspedisi
2. Aktifkan IDEXPRESS dan JNE
3. Pastikan layanan IDFLAT dan JNE FLAT dalam kondisi aktif

B. Membuat Order dengan Layanan FLAT

1. Masuk ke menu Tambah Order Manual / Massal 
2. Isi alamat pengirim (Jawa) & penerima (area Jawa / Sumatra)
3. Sistem akan otomatis menampilkan opsi pengiriman
4. Pilih IDFLAT atau JNE FLAT
5. Lanjutkan proses order seperti biasa
6. Ongkir akan dihitung flat sesuai area tujuan

C. Request Pickup

• Order IDFLAT & JNE FLAT dapat melakukan Request Pickup seperti biasa
• Jika pickup berhasil:
• • Resi akan ter-generate
  • Label akan menampilkan Jenis Layanan: IDFLAT / JNEFLAT

8. Informasi Penting untuk User

⚠️ ⚠️ Penting:

• Pastikan pengajuan pick up terakhir untuk IDEFLAT area Bali dan Sumatra dilakukan maksimal pada 31 Maret 2026, agar tidak terkendala penyesuaian sistem saat perubahan berlaku.

9. Kondisi Layanan Saat Ini

• JNE FLAT Jawa → Jawa (Rp10.500/kg)

✅ Tetap tersedia dan tidak mengalami perubahan

Diperbarui pada: 30/03/2026