Apa yang harus dilakukan saat Paket Gagal Dikirim ke Penerima ?

1. Periksa Detail Order Resi Pengiriman ke Luar Negeri Kamu
2. Pastikan Status Order berada di "Retur Luar Negeri" atau "Retur Diterima"
3. Cobalah melakukan Lacak Resi untuk mengetahui dimana paketmu berada
4. Paket yang gagal terkirim ke penerima akan disimpan di Gudang Ekspedisi Luar Negeri (Saat ini hanya Gudang Ninjavan)
5. Paket yang gagal dikirim ke pembeli akan disimpan di Gudang Ekspedisi selama 20 hari terhitung sejak barang mulai disimpan (waktu Retur Luar Negeri / Retur Diterima).
6. Pengirim / seller dapat memberikan keputusan untuk paket tersebut untuk Dikirimkan lagi ke penerima baru atau dihancurkan.
7. Jika tidak ada instruksi dari seller selama waktu tersebut maka paket akan dihancurkan (dispose).

Bagaimana cara mengirimkan lagi ke penerima baru? (Redelivery)

*Redelivery *merupakan pengiriman kembali paket yang sudah dinyatakan Return tapi masih dalam masa hold maksimal 20 hari dari scan POD Return.

1. Berikan Data Resi dan Detail Penerima ke Tim CS
2. Biaya pengiriman akan ditagihkan menggunakan saldo.
3. Setelah semua data lengkap dan sudah melakukan pembayaran maka akan dibantu teruskan ke tim Ekspedisi untuk pengiriman baru.
4. Apakah bisa COD ? Bisa.
5. Pengiriman baru akan dikenakan biaya baru.

Biaya kirim sesuai dengan Ongkir + VAT + Asuransi saat tambah order di Komship. 

6. Pengiriman baru akan mendapatkan Nomor Resi baru.

Data yang harus diisi :

1. Instruksi Shipper?

• [Pengiriman Baru - Customer Sama]
• [Pengiriman Baru - Customer Beda]
• [Dispose - Dihancurkan] (pemusnahan barang atas konfermasi dari seller / melebihi waktu penyimpanan di gudang )

2. Mengisi 'Catatan Seller'
3. Mengisi Nama Customer
4. Mengisi Customer contact number (harus dalam nomer malaysia +60, tidak perlu - dan spasi)
5. Nomor Rumah, Nama Jalan
6. District, Kode pos
7. COD Value (diisi NON COD jika ingin diubah jadi NON COD)

Flow Pengiriman Luar Negeri Ninja dan Komship

Diperbarui pada: 11/06/2026