> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bantuan.komerce.id/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Program Gratis Ongkir Bolak Balik SPX di Komship

### **Apa Itu Program Bebas Ongkir Bolak Balik?**
Program ini adalah keuntungan spesial untuk seller yang menggunakan kurir SPX. Dengan program ini, biaya ongkir akan ditanggung oleh Komship saat pesanan kamu berstatus retur.

| Tipe Order | Keuntungan Saat Retur |
| COD | Gratis ongkir berangkat + pulang (bolak balik) ✅ |
| Non-COD / Bank Transfer | Gratis ongkir pulang (retur) |

👉 Artinya, kalau order kamu **COD**, biaya ongkir berangkat maupun retur sepenuhnya gratis. Kalau **non-COD**, kamu tetap hemat karena ongkir pulangnya tidak dikenakan biaya.

## **Syarat Mendapatkan Gratis Ongkir**
Untuk bisa ikut program ini, ada beberapa syarat yang harus dipenuhi:
1. **Rasio retur harus di bawah **20**%.**
 Sistem akan otomatis mengecek rasio retur dari seluruh order yang dibuat di bulan sebelumnya. Kalau angkanya masih di bawah 20%, kamu berhak ikut program.

2. **Pilih kurir SPX saat menambahkan order.**
 Program ini khusus untuk pengiriman menggunakan SPX. Kalau pilih kurir lain, gratis ongkir bolak balik tidak berlaku.

3. **Sistem otomatis menandai order SPX sejak awal.**
 Begitu order dibuat, sistem akan langsung memberikan tanda apakah order tersebut berhak mendapat gratis ongkir atau tidak. Tanda ini akan melekat pada order hingga selesai.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/8/a/a/b8aa43db014cf000/image_fp7xnq.png)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/8/a/a/b8aa43db014cf000/image_hs2hex.png)
## **Cara Menghitung Rasio Retur**

Kalau kamu mau memastikan hitungan rasio retur, kamu bisa gunakan rumus yang dipakai sistem untuk menentukan program Gratis Ongkir :
**Rasio Retur = Total Order Retur ÷ (Diterima + Retur + Rusak + Hilang) × 100%**
**Contoh :** Diketahui saat ini bulan November 2024, lalu saya membuka Halaman Order Insight dan memilih bulan Oktober 2024.
* Rasio Retur = Jumlah Retur ÷ (Jumlah Order Diterima + Retur + Rusak + Hilang) x 100%
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/8/a/a/b8aa43db014cf000/image_e7e0u1.png)
 = 5 ÷ (5+5+1+2) x 100%

 = 5 ÷ (13) x 100%

 = **38 %**

 (belum memenuhi syarat gratis ongkir karena hasilnya > 20%)

## **Bagaimana Sistem Menentukan Order Layak Gratis Ongkir?**
1. **Memantau partner aktif.**
 Sistem hanya menghitung partner yang benar-benar aktif, artinya ada aktivitas perubahan status order seperti Dibuat → Dipacking → Dikirim → Retur.

2. **Minimal 20 order selesai.**
 Partner dengan total order selesai (delivered + retur) di bawah 20 tidak akan dihitung. Jadi, semakin banyak order selesai, semakin valid hasil rasionya.

3. **Mengambil data bulan sebelumnya.**
 Rasio retur selalu dihitung berdasarkan order yang dibuat di bulan sebelumnya, bukan bulan berjalan.

4. **Memberi tanda pada setiap order SPX.**
 Begitu user submit order dengan kurir SPX, sistem otomatis memberi tanda pada order tersebut.
* Kalau berhak program → retur nanti dapat ongkir gratis (pulang saja atau bolak balik tergantung COD/non-COD).
* Kalau tidak berhak program → retur tidak akan mendapat fasilitas gratis ongkir.

## **Cara Mengecek Orderan**
Untuk tahu apakah ordermu dapat fasilitas ini:
1. Masuk ke menu **Data Order**.
2. Cari order dengan ekspedisi SPX.
3. Pilih order dengan status Dibuat/ Dipacking/ Dikirim atau Retur) dan lihat apakah ada tanda bahwa order tersebut dapat gratis ongkir.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/8/a/a/b8aa43db014cf000/image_qjnu4q.png)

berikut menampilkan gambaran rasio retur pada halaman Detail Order pada program Gratis Bolak-Balik Ongkir.
1. COD - SPX :
* Rasio Retur Kamu Saat Tambah Order kurang dari 20%

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/8/a/a/b8aa43db014cf000/image_15rhu80.png)

* Rasio Retur Kamu Saat Tambah Order lebih dari sama dengan 20%
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/8/a/a/b8aa43db014cf000/image_1uzd9s6.png)

2. Non-COD atau Bank Transfer - SPX :
* Rasio Retur Kamu Saat Tambah Order kurang dari 20%
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/8/a/a/b8aa43db014cf000/image_12v4ul2.png)

* Rasio Retur Kamu Saat Tambah Order lebih dari sama dengan 20%

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/8/a/a/b8aa43db014cf000/image_ql27y5.png)

## **Tips Hemat Ongkir**
Supaya rasio retur tetap rendah dan kamu bisa terus menikmati program ini, lakukan hal berikut:
* Pastikan buyer sudah siap menerima paket sebelum kirim.
* Gunakan alamat dan nomor kontak buyer yang valid.
* Aktif merespons tiket jika ada kendala pengiriman.
* Selalu kirim produk yang sesuai dengan deskripsi dan ekspektasi buyer.
👉 Dengan retur yang rendah, peluangmu mendapat **Gratis Ongkir Bolak Balik SPX** semakin besar