Fitur Respon Massal – Balas Banyak Tiket Kendala Sekaligus!

Apa itu Respon Massal?

Respon Massal adalah fitur yang membantu Anda mengunduh, mengisi, dan mengunggah balasan untuk banyak tiket kendala dalam satu kali proses melalui file Excel (.xlsx).

Cocok untuk Anda yang menangani banyak pengiriman dan ingin menyelesaikan tiket lebih cepat tanpa ribet satu per satu.

🎯 Apa Manfaat Respon Massal?

Dengan fitur ini, Anda bisa:

• Menghemat waktu saat mengelola banyak tiket
• Menyusun balasan secara rapi dalam satu file
• Memberikan update yang akurat kepada tim Komship & ekspedisi
• Memastikan tiket cepat diproses sehingga buyer lebih cepat mendapatkan kepastian

🔍 Data Apa yang Bisa Anda Download?

Saat mendownload file tiket, Anda dapat memilih:

• Tanggal tertentu / rentang tanggal
• Ekspedisi
• Status Tiket
• Jenis Kendala

File Excel akan berisi:

• ID Tiket
• Nomor Resi
• Prioritas Tiket
• Ekspedisi
• Terjual Oleh
• Status Tiket
• Nama Buyer
• Jenis Kendala
• Chat terakhir dari ekspedisi/admin
• Kolom "Balasan" (warna oranye – tempat Anda menulis jawaban)
• Waktu Dibuat & Diperbarui

🛠️ Cara Menggunakan Fitur Respon Massal

A. Download Data Tiket

1. Masuk ke **Web Partner Komship → Tiket Kendala → Respon Massal **
2. 
3. 
4. Pilih filter sesuai kebutuhan:

• • Tanggal / Rentang tanggal (Pilih rentang yang tidak terlalu panjang)
  • Ekspedisi tertentu
  • Status tiket
  • Jenis kendala

3. Klik Download
4. File Excel (.xlsx) akan terunduh dan siap diisi

B. Isi Balasan di File Excel

5. Buka file Excel yang sudah Anda download
6. Temukan kolom Balasan (berwarna oranye)
7. Isi balasan Anda dengan jelas di setiap baris

• • Tulis jawaban yang membantu proses penyelesaian tiket
  • Jangan menghapus kolom lain
  • Jangan ubah format file

8. Setelah selesai → Simpan file

C. Upload Balasan

9. Kembali ke menu Respon Massal
10. Klik Upload File
11. Pilih file Excel yang sudah Anda isi
12. Sistem akan menampilkan Ringkasan Hasil Proses, seperti:

• • Total baris data
  • Baris yang tidak valid
  • Baris valid
  • Baris yang sukses diproses oleh sistem

13. Jika berhasil, sistem akan otomatis:

• • Mengirim chat balasan baru pada masing-masing tiket
  • Update status tiket (jika sebelumnya Perlu Tindak Lanjut → berubah ke Perlu Diproses Ekspedisi)

Jika status tiket sebelumnya sudah Diproses Ekspedisi / Sedang Diproses / Selesai, status tidak berubah, hanya chat baru yang ditambahkan.

⚠️ Tips Penting agar Respon Anda Berhasil

• Upload dengan data yang tidak telalu banyak (rekomendasi di bawah 150 baris data), agar proses tiket tidak antri terlalu lama.
• Pastikan kolom Balasan pada setiap baris terisi
• Gunakan jawaban yang relevan agar Tiket cepat diproses
• Jangan ubah format Excel (nama kolom, struktur, dan tipe dokumen)
• Jika ada baris tidak valid → cek isi kolom Balasan & format file
• Unduh ulang data jika butuh update terbaru

🎉 Fitur Ini Cocok Untuk Anda Jika:

✔ Mengelola puluhan hingga ratusan tiket per hari

✔ Memerlukan cara cepat untuk memberikan update

✔ Ingin memastikan progres tiket berjalan tanpa hambatan

____

Published : 1 Desember 2025 [sta]

Diperbarui pada: 01/12/2025